terça-feira, 30 de outubro de 2012

Atendimento em lojas e restaurantes de Salvador deixa clientes insatisfeitos


O verão está chegando e com isso aumentam as oportunidades de emprego por causa do turismo. Em todo lugar que tem algum atrativo turístico é assim, na Bahia não é diferente. Por isso, o mercado de trabalho deve estar preparado, principalmente com a qualidade do atendimento. Os baianos são conhecidos como pessoas simpáticas, receptivas e alegres. No entanto, muitas pessoas reclamam do atendimento em algumas lojas e restaurantes de Salvador. 

Como é o caso do Designer Fernando Lopes. Para ele tudo parece ser feito pela metade ou com descaso: "Na verdade, aqui sempre parece que as pessoas estão pedindo um favor e não sendo atendido. São pouquíssimos locais que vejo um atendimento diferenciado. Ou demora, ou fazem com má vontade, principalmente serviço que é uma das áreas mais caras daqui. No comércio parece que a maioria dos atendentes está despreparada. Onde vejo que fui maltratado simplesmente deixo de ir e faço propaganda negativa", afirma.

Essa é apenas umas das medidas que pode ser tomada pelo consumidor. Conversar com o proprietário pode ser também uma boa alternativa. Às vezes ele pode não estar ciente do que está acontecendo com seus funcionários. Mas, o fato é que a insatisfação é muito grande. A fisioterapeuta Fernanda Araujo, também não está satisfeita com o atendimento prestado nos estabelecimentos de Salvador. "Os serviços aqui em geral são muito ruins. Dificilmente somos bem atendidos em restaurantes. Até mesmo em caros restaurantes. Isso acontece por causa dos funcionários que são mal preparados e dos próprios empresários que não se preocupam com a qualidade do atendimento e em qualificar seus funcionários”, comenta.

Alguns desses profissionais não sabem se comportar diante de determinadas situações e acabam perdendo a postura e a razão. Isso com certeza prejudica a imagem do estabelecimento e do próprio funcionário. Por isso, é importante que as empresas estejam preparadas não só nesta época do ano, mas sempre. 

Se você quer trabalhar nessa área ou se você tem alguma empresa com atendimento ao cliente, preste atenção nessas dicas. Selecionamos algumas sugestões:

• Tratar os clientes com honestidade é essencial. Inclusive, os visitantes, já que para eles, você pode representar a imagem da local. Infelizmente, ainda existem maus profissionais, que não tratam bem os clientes e ainda se aproveitam dos turistas. É preciso ficar atento com essas pessoas.
• O bom relacionamento com o cliente é muito bem visto. Geralmente ele gosta de cortesia, rapidez, simpatia e entusiasmo. Não deixe que algum problema pessoal interfira no trabalho. Sorria sempre, pois dessa forma vai ser mais fácil se aproximar do cliente e agradá-lo.
• Seja criativo e observador. Se colocando do lugar do cliente é uma boa forma de analisar as coisas que podem ser melhoradas. 
• O controle emocional é indispensável para um bom relacionamento com o cliente. Agir pela emoção não vai adiantar muita coisa. Mesmo discordando da opinião dos outros, saiba respeitar e compreender melhor o ponto de vista.
• Com a correria diária, o cliente na maioria das vezes está sem paciência. Faça o possível para que ele se sinta confortável. Lembre-se: o cliente tem sempre razão.
• Realize o trabalho de pós-venda. Dessa forma, você poderá garantir a satisfação do cliente e fazer com que ele volte a comprar ou consumir.

Pois é, de fato necessitamos melhorar cada dez mais o nosso profissionalismo. Para quem quer crescer na área, o ideal é se profissionalizar com diversos cursos. O SESC e o SENAC fazem parte dos serviços nacionais de promoção social e dos serviços nacionais de aprendizagem. Enquanto o SESC oferece diversas atividades sociais aos comerciários, o SENAC oferece diversos cursos de capacitação e formação para a área comercial.


Luciana Silva
Jornalista SRTE-3299

segunda-feira, 8 de outubro de 2012

Concurso da PM BA oferece 2 mil vagas


As inscrições para o Curso de Formação de Soldados da Polícia Militar estão abertas a partir desta segunda-feira (8). Serão recrutados 2 mil novos policiais: 1.865 vagas para soldado da Polícia Militar, sendo 1.625 para homens e 240 para mulheres e 135 vagas para formação de praças bombeiros da PM, sendo 101 homens e 34 mulheres.

O Concurso PMBA será realizado pela Secretaria da Administração do Estado da Bahia, em parceria com a Fundação Carlos Chagas, com validade de 1 (um) ano contado da data da Homologação, podendo ser prorrogado uma vez, pelo mesmo período.

Quem quiser participar  precisa ter ensino médio completo, ser maior de 18 anos e estar em dia com as obrigações eleitorais, além de outros requisitos.

A seleção dos candidatos será realizada em duas etapas: na primeira, será aplicada uma prova objetiva e de múltipla escolha com questões de conhecimentos gerais. Na segunda, uma prova discursiva deverá definir os vencedores. As inscrições serão feitas, exclusivamente, pela internet, no site www.concursosfcc.com.br, até 5 de novembro. As provas serão realizadas em 9 de dezembro.


Luciana Silva
Jornalista SRTE-3299

quinta-feira, 4 de outubro de 2012

SESC – Bahia abre Processo Seletivo


O Serviço Social do Comércio (SESC Bahia) está com inscrições abertas para o preenchimento de 557 vagas na Administração Regional no Estado da Bahia. As oportunidades são para Salvador e cidades do interior da Bahia e para os níveis fundamental, médio e superior. Os salários chegam até R$ 3.552,44. A carga horária é de 08 a 44 horas semanais.

Para o nível fundamental serão 113 vagas, para o nível médio 226, e para o nível superior 218. Além disso, haverá formação para cadastro de reserva. As inscrições poderão ser realizadas no Site da Fundação Carlos Augusto Bittencourt (FUNCAB) até o dia 21 de outubro. Será cobrada taxa no valor de R$ 42 (nível fundamental), R$ 55,00 (nível médio) e R$ 65,00 (nível superior).

A data prevista para aplicação das provas é 11 de novembro, nas cidades de Barreiras, Feira de Santana, Itaparica, Jequié, Paulo Afonso, Salvador, Santo Antônio de Jesus e Vitória da Conquista. Em alguns cargos, os candidatos deverão fazer prova prática e prova de títulos. O gabarito será publicado nos dias 12 e 13 de novembro deste ano, no site da FUNCAB. Os resultados serão divulgados em dezembro deste ano.

Os selecionados serão contratados pela Consolidação das Leis do Trabalho (CLT). O prazo de validade é de 1 ano, a contar da data da publicação da primeira lista de convocação, podendo ser prorrogado, uma vez, pelo mesmo período.

Mais informações sobre o processo seletivo, podem ser obtidas no edital


Luciana Silva
Jornalista SRTE-3299

terça-feira, 2 de outubro de 2012

Bahia B vence a primeira na Copa Governador

Por: Jorge Luiz da Silva

Jogando com garra e determinação, os atletas do time B do Bahia fizeram bonito diante do Atlético de Alagoinhas, no último domingo (30) no estádio de Pituaçu, em confronto válido pela terceira rodada da Copa Governador. Maurício abriu o placar logo no primeiro minuto. Ryder ampliou, aos 8 e Denilson aos 13´, construiram o placar da primeria vitória na atual competição. Diego Higino que entrou no segundo tempo substituindo o camisa 9, Robert assinalou o gol de honra do carcará, aos 75 minutos.

Jogo, 10 - Grupo:02 - Bahia 3x1 Atlético (30/09, às 13:45)
Local: Estádio Roberto Santos, Salvador.
Árbitro: Carlos Alberto de Souza Vila Nova (Salvador)
Assistentes: Paulo de Tarso Bregalda Gussen e Claudio Santos Oliveira (Salvador)
4º Árbitro: Roberto Ãngelo Garcia da Silva (Salvador)

Bahia: Renan; Lucas Mendes, Diego, Dudu e Gerley; Pablo, Victor Lemos(Thiago Bonfim), Ryder e Maurício (Lenine); Denílson(Fábio Gama) e Rafael. técnico: Chiquinho de Assis. Atlético de Alagoinhas: Vinícius; Gazinho (Maurício Pantera), Jeferson Gusmão, Roni e Rodrigo; Fausto, Juninho (Antonio Carlos) e Braw; Tácio, Robert (Diego Higino) e Cicinho. Técnico: Quintino Barbosa de N Neto.

Dados Estatísticos
Por: Jorge Luiz da Silva

Classificação do Grupo 2:
1º - Jacuipense, 7 pontos ganhos;
2º - Bahia, 4
3º - Atlético, 3
4º - Feirense, 3

Raio X
Jogos Realizados: 10
Vitórias mandantes: 7
Vitórias Visitantes: 1
Empates: 2
Gols Marcados: 23
Gols mandantes: 15
Gols visitantes: 8
Média de Gols: 2,30

Jogos realizados:
1- Bahia 1x1 Jacuipense (16/09)
2- Atlético 2x0 Feirense (19/09)
3- Vitória 1x0 Fluminense (22/09)
4- Jacuipense 1x0 Atlético (22/09)
5- Bahia de Feira 1x0 Conquista (22/09)
6- Feirense 3x2 Bahia (23/09)
7: Fluminense 1x1 Bahia de Feira (29/09)
8: Feirense 0x3 Jacuipense (30/09)
Jogo, 9: Conquista 2x0 Vitória (30/09)
Jogo, 10: Bahia 3x1 Atlético de Alagoinhas (30/09),

Artilheiros:
Com 3 gols:
Nadson Rodrigues de Souza (Nadson), Jacuipense

Com 2 gols:
Ryder Matos Santos Pinto (Ryder), Bahia
Sandro Ricardo Chagas Lima (Kaká), Conquista

Com 1 gol:
Diego Higino Nascimento (Diego Higino), Atlético de Alagoinhas
Jeferson Gusmão Maciel (Jeferson Gusmão), Atlético de Alagoinhas
Robert Mendes da Silva (Robert), Atlético de Alagoinhas
Caio Cesar Alves dos Santos (Caio), Bahia
Denilson Luiz Marques de Souza (Denilson), Bahia
Jeferson Rodrigues Gonçalves (Jeferson), Bahia
Maurício Paiva Costa (Maurício), Bahia
Carlos Afonso Copetti (Copetti), Bahia de Feira
Danilo da Cruz Oliveira (Danilo), Bahia de Feira
Fernando Gonçalves da Silva (Fernando), Feirense
Jaime dos Santos Lisboa (Jaiminho), Feirense
Odair Cordeiro Silva (Dadai), Feirense
João Rodrigues Filho Neto (João Neto), Fluminense
Jânio Souza Bispo (Janio), Jacuipense
Jussimar Lima (Jussimar), Jacuipense
Marcone M. Almeida Lourenço (Marcone), Vitória (24´)